■損保ジャパンお客様の声白書 記事詳細 　 　 　 損保ジャパンは「お客様の声白書」を昨年に続き発行した。一年間のお客様からの苦情・問い合わせや声を生かした事業活動や改善事例をまとめたもので　７年度の寄せられた声は５８万件。ＨＰに掲載したり冊子も作成。お客様の声を生かした仕組みの構築に取り組み営業店・代理店・サービスセンターなどから 収集した声をカスタマーサービス部で分析して新たなビジネスモデルの構築。お客様視点の代理店業務品質の向上や保険金支払い業務の品質向上をし、声にもとずく改善事例としては自動車保険ＯＮＥ−Ｓｔｅｐの{保険のとりせつ」に事故発生から保険金支払いまでの流れを掲載するなど、お客さま目線の事業構築に取り組んでいる。 　 　 　 2008年09月27日