■顧客満足度向上、補償アップに効果 記事詳細 　 　 　 損保ジャパンが2010年2月に代理店業務支援システム「SOMPOJ-NET」の新機能としてリリ−スした「保険手続きNavi」による自動車保険の契約件数が年間累計で270万件を突破した。 同機能は自動車保険の新規・更改・契約内容の変更を対象に、代理店が顧客とパソコン画面を見ながら分かりやすく商品を説明し、その場で契約手続きを完結させ、証券を迅速に発行することが出来るツ−ル。 代理店での活用が進み、契約件数が着実に増加している。 顧客満足度の向上につながっているとともに、補償アップにも効果が表れている。 一方、一部の代理店からノ−トパソコンは持ち運びにくい、起動に時間がかかるとの意見も寄せられているため、今年４月からタブレット型端末でも利用できるよう利便性を高める方針だ。 　 　 　 2012年03月14日